第二部分所涵盖的代表性满意度调查测量指

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此外，根据使用目的或地区差异，使用NPS净推荐值和CES客户努力值等各种指标。 NPS 提出的问题是您有多愿意向周围的人推荐 A？满分 分，而 CES 则询问使用 A 有多容易？以及使用 A 需要付出多少努力。这样，如果有必要，可以将推荐意愿或易用性作为衡量客户满意度的指标。那么在进行满意度调查时，我们应该在CSAT、NPS、CES之间选择哪一个呢？本文考察了《满意度调查教材》标。

满意度调查教科书 CSAT，衡量客户满意度的最直观方法 客户满意度得分 CSAT 通过询问直接问题您对 A 的满意度如何？来衡量满意度最大的特点就是灵活性。 CSAT 可以简单地询问对一个问题的总体满意度，但它也可以用于询问每个详细属性的 捷克共和国手机号码列表 满意度的系统调查。以某网上商城为例，通过询问推荐列表、网站设计、品类分类、支付、配送等各种细节属性的满意度，综合分析各属性的满意度。

这些 CSAT 最好在客户体验结束后立即进行。这与购买后、申请退款后或使用客户服务中心后的情况相同。满意是一个抽象的概念，所以每个人可能有不同的标准和定义，所以为了得到诚实、准确的答复，最好趁记忆犹新时提出。根据 SurveyLab 的说法，最好在一周内确定您的客户体验基线链接。因此，在进行 CSAT 调查时，答复标准通常设定为使用该服务不到一周的人。